سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: يوليو 2026
توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية تعامل لورانيوم تكنولوجيز ذ.م.م ("LORANIUM" أو "نحن") مع طلبات الإلغاء والاسترداد للخدمات المدفوعة عبر نظام عروض الأسعار والفوترة الخاص بنا، بما في ذلك المدفوعات التي تتم عبر Stripe.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على المدفوعات التي تتم مقابل عرض سعر أو فاتورة صادرة عن LORANIUM، بما في ذلك الدفعات المقدمة، والدفعات المرحلية، والدفعات الكاملة التي تتم إلكترونيًا عبر مزود الدفع Stripe.
2. عروض الأسعار والمدفوعات
يبدأ العمل فقط بعد الموافقة على عرض السعر، وعند الحاجة، استلام دفعة أولية. يحدد عرض السعر هيكل الدفع (دفعة كاملة، دفعة مقدمة، أو دفعات مرحلية) المتفق عليه مع العميل قبل بدء العمل.
3. الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء المشروع كتابيًا في أي وقت. في حال الإلغاء قبل بدء العمل، تكون أي دفعة مسددة مؤهلة لاسترداد كامل بعد خصم رسوم معالجة الدفع المتكبدة. في حال الإلغاء بعد بدء العمل، تُحتسب تكلفة العمل المنجز، ويكون الجزء غير المستحق فقط من أي دفعة مقدمة مؤهلاً للاسترداد.
4. أهلية الاسترداد
يُنظر في طلبات الاسترداد في حال عدم تسليم LORANIUM النطاق المتفق عليه، أو في حال دفع مبلغ عن طريق الخطأ، أو في حال إلغاء العميل قبل بدء العمل كما هو موضح أعلاه. يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابيًا عبر صفحة التواصل.
5. المبالغ غير القابلة للاسترداد
المدفوعات مقابل عمل تم إنجازه وتسليمه بالفعل، والتكاليف الخارجية المتكبدة نيابة عن العميل (مثل أسماء النطاقات أو التراخيص أو الاستضافة)، والمراحل المكتملة من المشروع غير قابلة للاسترداد.
6. مدة المعالجة
تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة عليها. المدة بعد ذلك تعتمد على بنك العميل أو مُصدر البطاقة، وليست تحت سيطرة LORANIUM.
7. النزاعات
إذا كنت تعتقد أن أحد المبالغ خُصم بالخطأ، يرجى التواصل معنا مباشرة قبل تقديم طلب استرداد لدى البنك أو مزود البطاقة، حتى نتمكن من مراجعة الأمر وحله بسرعة.
8. تواصل معنا
لأي طلب استرداد أو إلغاء، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم عرض السعر أو الفاتورة.